Konversion
Konversion ist das Potenzial der Site, Besucher in Kunden "zu konvertieren" - wenn es zum Beispiel gelingt, den Besucher in einen Shopper oder zu einen Newsletter-Abonnenten zu wandeln. Aus Marketingsicht werden durch Konversion Nichtkäufer zu Käufern, aus Controllingsicht Kosten zu Deckungsbeiträgen. Die Konversionsrate ist das Verhältnis der gesamten Besucher zu jenen, die die gewünschte Aktion (Einkauf, Ausfüllen eines Kontaktformulares, Download einer Broschüre etc.) ausgeführt haben. Sie ist ein entscheidender Erfolgsfaktor bei der Bewertung von Websites und daher für die Analyse ein bedeutender Wert. contentmetrics definiert mit seinen Kunden jene Erfolgsmetriken und KPIs, die zu ihrer Strategie passen. Auf dieser Basis werden die eingesetzten Werkzeuge so konfiguriert, dass praktikable Konversionsraten berechnet werden können. Die Konversion kann auch in einzelne Teilschritte unterteilt und untersucht werden. Für diese Mikro-Konversion wird ein Kauf zum Beispiel in die Schritte "Look - Click - Basket - Buy" unterteilt. Dieses Vorgehen gibt Aufschluss über kritische Phasen im "Customer Life Cycle".
