Key Performance Indikator (KPI)
Der Key Performance Indikator (KPI) ist ein Maß, das aus einer oder mehreren Kennzahlen gebildet wird und diese zu aussagenkräftigen Erfolgsfaktoren für das Online-Geschäft verdichtet. Mit einem KPI wird das Ergebnis einer Online-Aktion gemessen, wobei der Unterschied zwischen dem aktuellem und dem vorherigem Wert als Basis dient. Der KPI ist ein wichtiger Erfolgs- und Bewertungsfaktor für ein Unternehmen. Eric T. Peterson schreibt in seinem Buch "The Big Book of Key Performance Indicators": "Eine Kennzahl, die bei plötzlichen und unerwarteten Änderungen nicht dazu führt, dass ein Verantwortlicher eine E-Mail schreibt, den Telefonhörer in die Hand nimmt oder sich auf anderem Wege Hilfe sucht, ist es nicht wert, als KPI in das Reporting einzufließen." contentmetrics unterstützt seine Kunden dabei, die für ihre Strategie notwendigen KPIs zu entwickeln.
