CRM
Das Customer Relation Management dient Unternehmen als Basis für ihre Kundenpflege. Im Zentrum aller Aktivitäten (Support, Call Center etc.) steht eine Datenbank, in der Adressen und Handlungen der Kunden festgehalten und stetig aktualisiert werden (im Rahmen des Datenschutzgesetzes). Auf Grundlage der gewonnenen Kundendaten kann das Unternehmen wertvolle Erkenntnisse sammeln, etwa über regionale Besonderheiten oder über das Bestellverhalten bestimmter Zielgruppen. Noch aussagekräftiger werden solche Verbraucheranalysen, wenn CRM mit Web Analytics kombiniert wird. contentmetrics verbindet für seine Kunden Web Analytics mit CRM, um eine 360°-Sicht auf den Kunden zu erhalten. Die Planung dazu sollte frühzeitig, also bereits in der Strategiephase, einsetzen.
